Das Kommunikationsverhalten im modernen Call- und Service-Center steht im Mittelpunkt dieses online-Lehrgangs. Die Teilnehmer lernen den Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon.
Für wen?
Alle, die im direkten telefonischen Kundenkontakt aktiv sind und ihr Telefonverhalten optimieren wollen.
Mit welchem Ablauf?
Gerne sind Sie auf unseren regelmäßig durchgeführten Einführungsveranstaltungen willkommen. (Keine Voraussetzung für die Teilnahme am Onlinetraining!)
20 Stunden Lernzeit online von zu Hause oder am Arbeitsplatz
tutorielle Betreuung in wöchentlichen Telefonkonferenzen
Und die Inhalte?
Ursachen für die Beschwerde und den Angriff herausfiltern
Den Kunden annehmen und zuhören
Argumentation in Konfliktsituationen
Lösungen gemeinsam erarbeiten
Vereinbarungen treffen
Gesprächsabschlussphase
Das Skript können Sie aus dem Lerninhalt selbst ausdrucken oder gegen eine Aufwandsentschädigung von uns erhalten.
