• Alle, die im direkten telefonischen Kundenkontakt aktiv sind und ihr Telefonverhalten optimieren wollen.

• Gerne sind Sie auf unseren regelmäßig durchgeführten Einführungsveranstaltungen willkommen.
  (Keine Voraussetzung für die Teilnahme am Onlinetraining!)

• 50 Stunden Lernzeit o­nline von zu Hause oder am Arbeitsplatz
• tutorielle Betreuung in wöchentlichen Telefonkonferenzen

• Kundenorientierung und Telefonservice
• strategische Ausrichtung von Firmen auf Kunden
• grundlegende Anforderungen am Telefon
• professionell telefonieren
• Der erste Eindruck
• Die richtige Gesprächsatmosphäre
• Richtiges Verhalten in einzelnen Gesprächsphasen
• Aktives Zuhören
• Fragetechniken und Verkaufstechniken beherrschen: Genaues Zuhören und richtiges Fragen
  
• Das Skript können Sie aus dem Lerninhalt selbst ausdrucken oder gegen eine Aufwandsentschädigung von uns erhalten.

        Kursbeschreibung zum Download

• IHK Teilnahmebescheinigung

• Freischaltung zum Selbstlernen:  3 Monate
  davon die ersten 2 Monate mit tutorieller Betreuung per Email
  (keine Lernerfolgskontrolle)