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Service Management und CRM (Rel. 4.5/4.6)
Dieser Kurs gibt eine Einführung in das SAP R/3 Modul Service Management und seine Integration mit den anderen SAP R/3 Modulen. Weiterhin wird der Anwender in der Lage sein, die Infrastruktur aufzubauen, um Serviceanforderungen im System bearbeiten zu können. Ein weiterer Schwerpunkt ist  Customer Relationship Managememt (CRM). Der Anwender soll diesen Begriff einordnen können und dessen Zielsetzung verstehen. Er soll ferner das SAP CRM in diesen Grundlagen wiederfinden und die Möglichkeiten, die SAP CRM bietet, kennenlernen. Der Anwender soll die einzelnen Applikationen des CRM und deren wesentlichen Merkmale kennen und einordnen können.
 
Für wen? Dieser Kurs richtet sich in erster Linie an: Projekt-Manager, Finanz-Manager, Unternehmens-Planer, Controller, Investoren Relations Mitarbeiter und Business Information Mitarbeiter. Weiter an alle Mitarbeiter die SAP kennenlernen sollen, an Mitarbeiter des Projektteams in der Organisations- und Konzeptionsphase.
Mit welchem Ablauf?
Gerne sind Sie auf unseren regelmäßig durchgeführten Einführungsveranstaltungen willkommen.
(Keine Voraussetzung für die Teilnahme am Onlinetraining!)

ca. 12 Stunden O­nline-Lernzeit von zu Hause oder am Arbeitsplatz
Und die Inhalte?
• Das SAP R/3-Modul Service Management. 
• Organisation und Szenarien.
• Einrichten der Serviceorganisation.
• Serviceprodukte, Serviceverträge u. Serviceabwicklung.
• CRM und das SAP CRM-System.
• Customer Relationship Management.
• Die Architektur von SAP CRM.
• Die CRM Basics.
• SAP CRM-Applikationen.
• Internet Sales.
• Telesales (Customer Interaction Center).
• Das Service Interaction Center.
• Der Mobile Client in SAP CRM.
• Marketingplanung und Kampagnenmanagement.
 
Das Skript können Sie aus dem Lerninhalt selbst ausdrucken oder gegen eine Aufwandsentschädigung von uns erhalten. (Bitte geben Sie dies unbedingt bei Ihrer Anmeldung gleich an.)

Für die volle Funktionsfähigkeit der SAP-Kurse benötigen Sie Firefox 2.x und Java V. 1.3.x. (Diese Programme können von unseren Internetseiten kostenlos geladen werden.) Mit Java 1.5 können die Kurse mit kleinen Einschränkungen absolviert werden, mit der aktuellen Java-Version 1.6 können die SAP-Kurse leider nicht mehr gestartet werden.
 
Welcher Abschluss?

IHK Teilnahmebescheinigung

Wann und wie lange?
Freischaltung zum Selbstlernen:  3 Monate
davon die ersten 4 Wochen mit tutorieller Betreuung
(keine Lernerfolgskontrolle)
Für welchen Preis? € 299,--
SAP R/3 Service Management und CRM kompakt
Preis: € 299.00

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